ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EMPRESAS VAREJISTAS DE MANHUAÇU
Resumo
relacionamento como diferencial competitivo e avaliar o efeito das estratégias na retenção de clientes. Para o desenvolvimento deste estudo foram pesquisadas quatro empresas varejistas do setor de móveis e eletrodomésticos, da cidade de Manhuaçu, Minas Gerais. Foram utilizados dois instrumentos de coleta de dados: a entrevista semiestruturada, com os
gestores das empresas e questionários com os clientes que compraram nas empresas no período de análise de dados.
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