IMPORTÂNCIA DE INDICADORES DE DESEMPENHO: OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE

Maurílio Rodrigues Pimentel

Resumo


Este estudo tem como objetivo verificar e analisar os resultados dos indicadores de qualidade relacionados ao processo de certificação em acreditação de operadoras de planos de saúde em uma operadora de plano privado de saúde da cidade de Manhuaçu/MG. Pesquisou-se os indicadores mensurados pela operadora, o grau de importância que representam, além dos benefícios na coleta de dados. Justificou-se pela importância do assunto, e pela busca das operadoras em melhorar seus processos internos. E além de ser um processo de certificação específico e relativamente recente, e não identificados estudos neste assunto, uma análise em uma amostra ainda não pesquisada vem agregar às contribuições de outros trabalhos. Quanto aos aspectos metodológicos, esta pesquisa caracteriza-se como descritiva, com abordagem do tipo documental. Os dados foram coletados através de relatórios e consultas no sistema de gestão de qualidade da operadora e os resultados apontam que o processo de certificação está em crescente evolução no cenário nacional e que a operadora em estudo está bem direcionada em seus resultados de indicadores.

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