QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS EMPRESAS DE INTERNET NO MUNICIPIO DE VENDA NOVA DO IMIGRANTE

Renise Dordenoni Beltrame, Mônica de Oliveira Costa, Farana de Oliveira Mariano, Alex Santiago Leite, Jonathan Pio Borel

Resumo


Este trabalho teve como objetivo levantar se os serviços prestados pelas empresas de internet na região de Venda Nova do Imigrante/ES estão sendo prestados com qualidade. A importância do tema se dá pelo fato de como tem se tornado difícil conseguir  a satisfação e fidelização dos clientes em um mercado tão competitivo. O artigo constitui-se de uma pesquisa descritiva com abordagem de caráter qualitativo e quantitativo e para a coleta de dados foi utilizado como instrumento um questionário com perguntas objetivas e discursivas para que os respondentes pudessem expor seu ponto de vista em relação à prestação de serviços das empresas que no momento estão contratadas. Pode-se concluir que a qualidade da prestação de serviços oferecida pelas empresas de internet aos respondentes, não são de qualidade, porém devido à falta de concorrência no mercado, a maioria destes recomendaria a contratação dos serviços destas.

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